Privacidad

Obligación de información del responsable del tratamiento conforme al art. 13 del RGPD para clientes y visitantes de la tienda online Top4Mobile.

1. Información introductoria

Este documento explica cómo tratamos los datos personales de los clientes y visitantes de la tienda online Top4Mobile. Se aplica especialmente al uso de la tienda online, la realización de pedidos, el registro de una cuenta de cliente, el pago, la entrega, las reclamaciones, la devolución de productos, la comunicación con el servicio de atención al cliente, el envío de newsletters, el uso de cookies y la medición del tráfico o de la publicidad.

Estas normas se aplican a la tienda online Top4Mobile y a sus versiones lingüísticas o de dominio operadas por la sociedad Shield-Sk s. r. o. Las cookies también están reguladas en una página independiente dedicada a las cookies.

2. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de datos personales es:

Shield-Sk s. r. o.

Domicilio social: Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A, 841 04 Bratislava, República Eslovaca

N.º de identificación de la empresa: 46701494

N.º de identificación fiscal: 2023549671

N.º de IVA: SK2023549671

E-mail para cuestiones relacionadas con la protección de datos personales: info@top4mobile.eu

En adelante, el “responsable”, “nosotros” o “nos”.

3. Qué datos personales tratamos

Tratamos únicamente los datos personales necesarios para una finalidad concreta. Dependiendo de la situación, pueden incluirse especialmente los siguientes datos:

nombre y apellidos,
dirección de facturación y dirección de entrega,
dirección de e-mail,
número de teléfono,
datos sobre el pedido y los productos adquiridos,
datos necesarios para aceptar, asociar o reembolsar un pago,
datos necesarios para gestionar una reclamación, devolución de productos o desistimiento del contrato,
datos procedentes de la comunicación con el servicio de atención al cliente,
datos de la cuenta de cliente, si la crea,
datos técnicos sobre el uso del sitio web, por ejemplo dirección IP, cookies, identificadores del dispositivo, tipo de navegador y datos sobre el comportamiento en el sitio web,
datos necesarios para el envío de newsletters y comunicaciones de marketing.

No le solicitamos datos que no sean necesarios para tramitar el pedido, prestar el servicio o cumplir una obligación legal.

4. Tramitación del pedido y entrega de productos

Tratamos sus datos personales para poder recibir y tramitar su pedido, confirmar su recepción, preparar los productos, emitir documentos, entregar el envío y comunicarnos con usted sobre el estado del pedido.

Base jurídica: ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales conforme al art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

Datos tratados: principalmente nombre, apellidos, dirección de facturación y entrega, e-mail, teléfono, datos del pedido y datos necesarios para la entrega.

Plazo de conservación: durante la tramitación del pedido y posteriormente durante el periodo necesario para proteger reclamaciones legales. Los documentos contables se conservan conforme a la ley, por lo general durante 10 años.

5. Pagos

Al realizar un pago, tratamos los datos necesarios para aceptar, verificar, asociar o reembolsar el pago. En los pagos online, los datos también pueden ser tratados por el proveedor del servicio de pago.

Base jurídica: ejecución de un contrato conforme al art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD y cumplimiento de obligaciones legales conforme al art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD.

Destinatarios: GoPay, Stripe, PayPal, bancos, contabilidad y personas autorizadas del responsable.

Plazo de conservación: conforme a la normativa contable y fiscal, por lo general 10 años.

6. Transporte y entrega del envío

Para poder entregarle los productos solicitados, proporcionamos los datos necesarios al transportista o punto de recogida elegido. Se trata principalmente de nombre, apellidos, dirección de entrega, número de teléfono, e-mail y datos del envío.

Base jurídica: ejecución de un contrato conforme al art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

Destinatarios: transportistas y socios logísticos, por ejemplo Packeta, GLS, DPD, Slovenská pošta u otros transportistas según el país y el método de entrega elegidos.

Plazo de conservación: durante la tramitación del pedido y posteriormente durante el periodo necesario para resolver posibles reclamaciones, incidencias de entrega o reclamaciones legales.

7. Cuenta de cliente

Si crea una cuenta de cliente, tratamos los datos necesarios para su mantenimiento, inicio de sesión, visualización del historial de pedidos y una compra más sencilla.

Base jurídica: ejecución de un contrato conforme al art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD, o interés legítimo conforme al art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD consistente en proporcionar comodidad al cliente y gestionar la cuenta.

Plazo de conservación: durante la existencia de la cuenta de cliente. Puede cancelar la cuenta en cualquier momento. Esto no afecta a la conservación de los datos que debemos conservar por obligaciones legales o para la protección de reclamaciones legales.

8. Reclamaciones, devoluciones y desistimiento del contrato

También tratamos sus datos al gestionar reclamaciones, devoluciones de productos, desistimiento del contrato, cambios de productos u otras solicitudes de clientes.

Tratamos principalmente datos de identificación y contacto, datos del pedido, datos del producto, descripción del defecto o solicitud y, en su caso, número de cuenta para la devolución del pago.

Base jurídica: ejecución de un contrato conforme al art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD, cumplimiento de una obligación legal conforme al art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD e interés legítimo conforme al art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD en la protección de reclamaciones legales.

Plazo de conservación: por lo general 4 años desde la resolución de la reclamación o solicitud, o durante más tiempo si es necesario para proteger reclamaciones legales.

9. Contabilidad y fiscalidad

Los datos personales indicados en facturas, documentos fiscales y registros contables se tratan para llevar la contabilidad, cumplir obligaciones fiscales y archivar documentos contables.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal conforme al art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD, especialmente conforme a la ley de contabilidad y la normativa fiscal.

Destinatarios: contables, asesores fiscales, auditores, autoridades públicas y personas autorizadas del responsable.

Plazo de conservación: por lo general 10 años siguientes al año al que se refieren los documentos contables.

10. Atención al cliente y comunicación

Si se pone en contacto con nosotros por e-mail, teléfono, formulario de contacto, chat u otro medio, tratamos los datos necesarios para atender su solicitud.

Base jurídica: ejecución de un contrato o comunicación precontractual conforme al art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD, o interés legítimo conforme al art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD consistente en prestar atención al cliente y registrar la comunicación.

Plazo de conservación: durante la gestión de la solicitud y posteriormente durante un periodo razonable para la protección de reclamaciones legales. La comunicación habitual con clientes se conserva por lo general durante un máximo de 3 años.

Destinatarios: euro.support como proveedor de atención al cliente y sistema de tickets, o personas autorizadas del responsable.

11. Newsletter y comunicación de marketing

Si se suscribe a la newsletter, tratamos su dirección de e-mail para enviarle novedades, descuentos, promociones y ofertas de marketing.

Si ha comprado con nosotros, podemos enviarle ofertas comerciales similares relacionadas con nuestros productos, siempre que no haya rechazado dicho envío y la normativa lo permita.

Base jurídica: consentimiento conforme al art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD, o interés legítimo conforme al art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD al enviar ofertas similares a clientes existentes.

Plazo de conservación: hasta la retirada del consentimiento o la baja de la newsletter.

Baja: puede darse de baja de la newsletter en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja incluido en el e-mail o contactándonos en info@top4mobile.eu.

12. Valoraciones, reseñas y satisfacción del cliente

Después de una compra, podemos pedirle que valore la compra, los productos o la satisfacción con nuestros servicios. Para este fin, podemos proporcionar su dirección de e-mail al proveedor del servicio de reseñas euro.reviews para que se le pueda enviar una invitación a valorar.

Base jurídica: interés legítimo conforme al art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD consistente en obtener feedback y mejorar nuestros servicios, o consentimiento si el servicio concreto lo requiere.

Destinatarios: euro.reviews, en el alcance de la dirección de e-mail necesaria para enviar la invitación a valorar.

Plazo de conservación: durante el periodo necesario para enviar y evaluar el feedback, o conforme a las normas del servicio de reseñas.

13. Cookies, analítica y publicidad online

En nuestro sitio web utilizamos cookies y tecnologías similares. Las cookies necesarias son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web, el carrito de compra, el pedido y la seguridad de la tienda online. Las demás cookies se utilizan únicamente según su configuración en la barra de cookies.

Para analítica y publicidad online podemos utilizar principalmente Google Analytics, Google Ads y Meta Ads. Estas herramientas nos ayudan a medir el tráfico, evaluar el rendimiento de la publicidad, mejorar el sitio web y mostrar publicidad más relevante.

Base jurídica: las cookies necesarias se tratan sobre la base del interés legítimo y la necesidad técnica del funcionamiento del sitio web. Las cookies analíticas, publicitarias y de personalización se utilizan sobre la base de su consentimiento conforme al art. 6, apartado 1, letra a) del RGPD.

Puede cambiar o retirar su consentimiento a las cookies en cualquier momento a través de la configuración de cookies en nuestro sitio web.

Encontrará información detallada sobre cookies concretas, su finalidad, plazo de conservación y proveedores en la página independiente de Cookies.

14. Seguridad del sitio web y protección contra abusos

Tratamos datos técnicos necesarios para asegurar el sitio web, prevenir fraudes, proteger contra ataques, resolver incidentes técnicos y garantizar el funcionamiento correcto de la tienda online.

Base jurídica: interés legítimo conforme al art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD consistente en proteger el sitio web, los datos, los servicios y los clientes.

Plazo de conservación: los registros técnicos se conservan durante el periodo necesario, por lo general de varios días a varios meses, salvo que sea necesaria una conservación más larga debido a un incidente de seguridad o una reclamación legal.

15. Asuntos legales y protección de reclamaciones legales

También podemos tratar sus datos personales si es necesario para demostrar, ejercer o defender nuestras reclamaciones legales, por ejemplo en litigios, cobro de deudas, siniestros, controles o comunicación con autoridades públicas.

Base jurídica: interés legítimo conforme al art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

Plazo de conservación: durante la duración del litigio o procedimiento y posteriormente hasta la expiración de los plazos de prescripción o archivo correspondientes.

Destinatarios: asesores legales, abogados, personas encargadas del cobro de deudas, compañías de seguros, tribunales, autoridades públicas y personas autorizadas del responsable.

16. Gestión de los derechos de los interesados

Si ejerce sus derechos conforme al RGPD, tratamos sus datos necesarios para recibir, evaluar y gestionar su solicitud.

Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal conforme al art. 6, apartado 1, letra c) del RGPD.

Plazo de conservación: por lo general 5 años desde la gestión de la solicitud.

Destinatarios: personas autorizadas del responsable, asesores legales y, si es necesario, la Oficina de Protección de Datos Personales de la República Eslovaca.

17. A quién podemos proporcionar datos personales

Proporcionamos sus datos personales únicamente en la medida necesaria para cumplir una finalidad concreta. Los destinatarios de datos personales pueden ser principalmente:

transportistas y puntos de recogida,
sistemas de pago GoPay, Stripe y PayPal,
bancos,
contables, asesores fiscales y auditores,
proveedores de servicios IT, hosting, servicios cloud y soporte técnico,
proveedores de servicios de e-mail y comunicación,
proveedores de atención al cliente y sistemas de tickets, especialmente euro.support,
Google Analytics, Google Ads y Meta Ads, si ha otorgado el consentimiento correspondiente a cookies o tratamiento de marketing,
euro.reviews en el alcance de la dirección de e-mail para enviar la invitación a valorar,
asesores legales, abogados y personas encargadas del cobro de deudas,
autoridades públicas, si la ley nos impone dicha obligación.

Con las personas que tratan datos personales para nosotros como encargados del tratamiento tenemos celebrados contratos u otra base jurídica que garantiza la protección de los datos personales.

18. Transferencia de datos personales fuera de la UE/EEE

Algunos de nuestros socios técnicos, analíticos o de marketing pueden tratar datos personales también fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, especialmente si se trata de proveedores globales de servicios como Google o Meta.

Si se transfieren datos personales fuera de la UE/EEE, nos aseguramos de que la transferencia se realice de conformidad con el RGPD, especialmente sobre la base de una decisión de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías adecuadas conforme al RGPD.

19. Durante cuánto tiempo conservamos los datos personales

Conservamos los datos personales únicamente durante el periodo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos, o durante el periodo exigido por la normativa legal.

Plazos orientativos de conservación:

pedidos y comunicación relacionada: durante la tramitación del pedido y posteriormente durante el periodo necesario para proteger reclamaciones legales,
documentos contables y fiscales: por lo general 10 años,
cuenta de cliente: durante la existencia de la cuenta,
reclamaciones y devoluciones de productos: por lo general 4 años desde su gestión,
newsletter: hasta la baja o retirada del consentimiento,
solicitudes de los interesados conforme al RGPD: por lo general 5 años desde su gestión,
registros técnicos y de seguridad: durante el periodo necesario, por lo general de varios días a varios meses,
asuntos legales: durante la duración del litigio o hasta la expiración de los plazos de prescripción correspondientes.

Tras la expiración del plazo correspondiente, eliminamos o anonimizamos los datos personales si ya no los necesitamos para otra finalidad legal.

20. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

En el tratamiento de datos personales no realizamos decisiones individuales automatizadas que tengan efectos jurídicos o un impacto similarmente significativo en el cliente.

En el sitio web podemos utilizar herramientas analíticas y publicitarias que ayudan a medir el tráfico, evaluar el rendimiento de la publicidad o mostrar anuncios más relevantes. Dicho tratamiento se realiza únicamente de acuerdo con la configuración de cookies y los consentimientos otorgados.

21. Cómo protegemos los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.

Solo tienen acceso a los datos personales las personas autorizadas que los necesitan para cumplir sus obligaciones laborales o contractuales. Los datos personales se tratan en sistemas de información que protegemos con medidas de seguridad adecuadas. Realizamos copias de seguridad de los datos en la medida necesaria para garantizar la disponibilidad y restauración de los sistemas.

22. Sus derechos

Como interesado, tiene los siguientes derechos conforme al RGPD:

derecho de acceso a los datos personales,
derecho a la rectificación de datos incorrectos o incompletos,
derecho a la supresión de datos personales,
derecho a la limitación del tratamiento,
derecho a la portabilidad de los datos,
derecho a oponerse al tratamiento basado en interés legítimo,
derecho a retirar el consentimiento si el tratamiento se basa en el consentimiento,
derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

Puede ejercer sus derechos por e-mail en info@top4mobile.eu o por escrito en la dirección del domicilio social del responsable.

Al gestionar una solicitud, podemos pedirle que verifique su identidad si es necesario para proteger sus datos.

23. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que tratamos sus datos personales de forma ilícita o incorrecta, puede dirigirse a la autoridad de control:

Oficina de Protección de Datos Personales de la República Eslovaca

Galvaniho Business Centrum II

Galvaniho 7/B

821 04 Bratislava

República Eslovaca

E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

24. Provisión de datos personales

La provisión de datos personales es en algunos casos necesaria para celebrar o ejecutar un contrato, por ejemplo al crear un pedido, entregar productos o gestionar una reclamación.

Si no nos proporciona los datos necesarios, es posible que no podamos tramitar el pedido, entregar los productos, prestar atención al cliente o cumplir obligaciones legales.

En el caso del tratamiento basado en el consentimiento, la provisión de datos es voluntaria y puede retirar el consentimiento en cualquier momento.

25. Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de forma continua, especialmente debido a cambios en la normativa legal, los servicios utilizados o el funcionamiento de nuestra tienda online.

La versión actual siempre está publicada en nuestro sitio web.

Fecha de entrada en vigor: 16 de junio de 2026