Política de reclamaciones

Esta política de reclamaciones regula el procedimiento para ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos de los productos comprados en la tienda online Top4Mobile.

Vendedor

Shield-Sk s.r.o.
Ulica Rudolfa Mocka 3750/2A
841 04 Bratislava
República Eslovaca

N.º de identificación de la empresa: 46701494
N.º de IVA: SK2023549671
E-mail: info@top4mobile.eu

Responsabilidad por defectos de los productos

El vendedor responde frente al consumidor por los defectos que tenga el producto en el momento de su entrega, así como por los defectos que aparezcan después de la entrega dentro del plazo establecido por la ley.

Se considera que un producto tiene un defecto especialmente si no corresponde a las características acordadas, no es adecuado para su uso habitual, no corresponde a la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad u otras características que el comprador pueda esperar razonablemente teniendo en cuenta la naturaleza del producto.

Plazo para ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos

En el caso de productos nuevos, el consumidor puede ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos que aparezcan en un plazo de 24 meses desde la entrega del producto.

El consumidor está obligado a comunicar el defecto sin demora indebida después de descubrirlo, como máximo en un plazo de 2 meses desde su descubrimiento. Los derechos derivados de la responsabilidad por defectos pueden ejercerse, como máximo, en un plazo de 24 meses desde la entrega del producto.

En el caso de productos usados, el plazo para ejercer los derechos derivados de la responsabilidad por defectos puede reducirse, pero no a menos de 12 meses, siempre que dicho plazo más corto se indique expresamente en el momento de la venta del producto.

Cómo presentar una reclamación

La reclamación de un producto defectuoso puede presentarse mediante el formulario de reclamación. Este formulario está destinado a los casos en los que el producto comprado presenta un defecto o fallo.

Si desea devolver un producto en el marco del desistimiento del contrato o devolver un producto sin reclamar ningún defecto, utilice el formulario de devolución. La devolución de un producto y la reclamación de un producto defectuoso son dos procedimientos diferentes.

Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos por e-mail en info@top4mobile.eu.

Al presentar una reclamación, recomendamos indicar el número de pedido, una descripción del defecto, la forma en que se manifiesta el defecto y adjuntar una foto o un vídeo del defecto, si es posible teniendo en cuenta su naturaleza. Esto nos ayudará a evaluar la reclamación más rápidamente.

Para presentar una reclamación, es necesario demostrar que el producto fue comprado al vendedor, por ejemplo mediante una factura, confirmación del pedido u otro justificante de compra. El certificado de garantía solo se requiere si fue emitido junto con el producto y es necesario para evaluar la reclamación.

Envío del producto reclamado

El producto reclamado debe enviarse completo, limpio, correctamente embalado y protegido contra daños durante el transporte. Incluya en el envío el número de pedido o los datos de contacto para que podamos asignar correctamente el envío a su reclamación.

No envíe el producto contra reembolso. Los envíos contra reembolso pueden no ser aceptados.

Evaluación y tramitación de la reclamación

Tras recibir la reclamación, confirmaremos su recepción sin demora indebida. En la confirmación también indicaremos el plazo en el que se tramitará la reclamación.

Tramitaremos la reclamación en un plazo razonable, como máximo en 30 días desde la fecha en que se comunicó el defecto, salvo que un plazo más largo esté justificado por una razón objetiva fuera de nuestro control.

Le informaremos del resultado de la reclamación por e-mail o por otro medio adecuado, según los datos de contacto indicados al presentar la reclamación.

Derechos del consumidor en caso de producto defectuoso

Si el producto tiene un defecto, el consumidor tiene derecho a solicitar la eliminación del defecto mediante reparación o sustitución del producto. El vendedor solo puede rechazar el método elegido para tramitar la reclamación si no es posible o si supone costes desproporcionados en comparación con el otro método.

Si el defecto no puede eliminarse mediante reparación o sustitución, si el vendedor no elimina el defecto en un plazo razonable, si el defecto aparece repetidamente o si se trata de un defecto grave, el consumidor puede tener derecho a una reducción razonable del precio o a desistir del contrato de compraventa.

En caso de desistimiento del contrato de compraventa, el consumidor devuelve el producto al vendedor y el vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado de conformidad con la normativa legal aplicable.

Cuándo no se aplica la responsabilidad por defectos

La responsabilidad por defectos no se aplica, en particular, a los defectos causados por un uso incorrecto, instalación o intervención no profesional, daños mecánicos, desgaste normal, daños causados por agua u otro líquido, uso en un entorno inadecuado, mantenimiento incorrecto o uso contrario a las instrucciones, finalidad prevista o recomendaciones del fabricante.

La responsabilidad por defectos tampoco se aplica a los daños causados por el uso de accesorios, cargadores, cables u otros dispositivos incompatibles, si dicho uso no era conforme con la finalidad prevista del producto.

Reclamaciones de compradores que no son consumidores

Si el comprador adquiere el producto como empresario o persona jurídica, sus derechos derivados de la responsabilidad por defectos se rigen por las disposiciones correspondientes del Código de Comercio o por las condiciones acordadas individualmente.

Salvo acuerdo en contrario, el período de garantía para compras realizadas por empresarios es de 12 meses.

Resolución alternativa de litigios de consumo

Si el consumidor no está satisfecho con la forma en que se ha tramitado la reclamación o considera que el vendedor ha vulnerado sus derechos, puede dirigirse al vendedor con una solicitud de reparación.

Si el vendedor responde negativamente a la solicitud de reparación o no responde en un plazo de 30 días desde su envío, el consumidor tiene derecho a presentar una solicitud de inicio de resolución alternativa del litigio ante el organismo competente de resolución alternativa de litigios.

El organismo competente para la resolución alternativa de litigios de consumo es, en particular, la Inspección Comercial Eslovaca u otra persona jurídica autorizada inscrita en la lista de organismos de resolución alternativa de litigios mantenida por el Ministerio de Economía de la República Eslovaca.

La resolución alternativa de litigios generalmente no se aplica a litigios cuyo valor no supere los 20 EUR. El organismo de resolución alternativa de litigios puede exigir al consumidor el pago de una tasa por iniciar el procedimiento, hasta el importe máximo establecido por la ley.

Disposiciones finales

Esta política de reclamaciones se aplica a las compras realizadas en la tienda online Top4Mobile, salvo que las condiciones especiales aplicables a un producto o servicio concreto establezcan lo contrario.

Esta política de reclamaciones entra en vigor el 16/06/2026.

Política de devoluciones